पी-टल: पारंपरिक शिल्पों को जीवंत करते हुए ग्राहक संबंधों का पोषण

पी-टल: पारंपरिक शिल्पों को जीवंत करते हुए ग्राहक संबंधों का पोषण

पी-टल ने शार्क टैंक इंडिया मंच पर कदम रखते हुए बिजनेस की पिच करने के अलावा विरासत और नवीनीकरण के बारे में एक बहस को जलाया। 1 करोड़ रुपये की सौदे में 3.2% इक्विटी के लिए जीत के साथ, इसने न केवल पांच शार्क्स से वित्तीय सहायता प्राप्त की है, बल्कि इसके मिशन को अमृतसर, पंजाब के थाथेरा क्राफ्ट को पुनर्जीवित करने के लिए एक मत मिला है - जो यूनेस्को द्वारा इसके सांस्कृतिक महत्व की पहचान की जाती है। यह सफलता पी-टल के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण की गणना की। यह परियोजना एसआरसीसी के छात्रों द्वारा एक महत्वाकांक्षी परियोजना के रूप में शुरू हुई, जो आधुनिक जीवन के साथ पारंपरिक कारीगरी को मिलाने का उद्देश्य रखती है।

पी-टल का मूल उद्देश्य सिर्फ एक ब्रांड नहीं है; यह धातु, तांबा और कांसा के क्राफ्ट के साथ आधुनिक घर को जोड़ने वाला एक सेतु है। पारंपरिक तकनीकों और आधुनिक सौंदर्य के संतुलन के माध्यम से, पी-टल प्राचीन कारीगरी को आज के उपभोक्ताओं के लिए पहुंचने और महत्वपूर्ण बना रहा है।

पी-टल की यात्रा कॉलेज परियोजना से शार्क टैंक इंडिया पर मनोहार तक पहुंचने की एक संदर्भ है, जिसने इसके संस्थापकों आदित्य अग्रवाल (मुख्य कार्यकारी अधिकारी), कीर्ति गोयल (सहायक कार्यकारी अधिकारी) और गौरव गर्ग (मुख्य उत्पाद अधिकारी) की दृष्टि को साक्षात्कार किया। अमृतसर में भारतीय यूनेस्को सूचीबद्ध क्राफ्ट रूप की कमी के मद्देनजर, कारीगरों की संघर्ष आधुनिक धातुओं और धीमी हो रही परंपराओं के खिलाफ टीम को गंभीरता से प्रभावित किया।

ब्रांड के उद्देश्य पर विचार करते हुए, अग्रवाल ने अपने संगठन को साझा किया, "कारीगरों की कमजोर किस्मतों को देखकर, हमें यह ज्ञात हुआ कि कार्रवाई आवश्यक है। हमारी चालकता सिर्फ एक क्राफ्ट को संरक्षित करने की ही नहीं थी; यह स्थायी अभ्यास और स्वास्थ्यवर्धक जीवन के माध्यम से जीवनों को समृद्ध करने के बारे में थी।"

COVID-19 की आरंभिक अवधि ने स्वास्थ्य को बल दिया, जिसने पी-टल को अपने पीतल, तांबा और कांसा उत्पादों के आयुर्वेदिक लाभों का मुख्य ध्यान देने के लिए प्रमुखता दी। वैश्विक अनिश्चितता के बीच, टीम ने न केवल एक मरते हुए क्राफ्ट को बचाने का मौका देखा, बल्कि स्वास्थ्य संबंधी जीवनशैली की बढ़ती मांग की सेवा करने का भी। इसके परिणामस्वरूप परंपरागत बर्तनों को आधुनिक उपयोग के लिए पुनर्विचारित किया गया, जो पुरानी ज्ञान को आधुनिक सौंदर्य और स्वास्थ्य लाभों के साथ मेल खाती है।

पी-टल के प्रभाव का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह कारीगरों के आदिकारिकता को गहनता से बदल देता है। 55 कारीगर परिवारों के साथ काम करके, पी-टल ने उनकी कमाई को मात्र 2,000 रुपये महीने से 30,000 रुपये की औसत तक उठाया है। अद्भुत रूप से, कुछ कारीगर अब आठ सौ बीस हजार रुपये महीनेवार कमाई करते हैं, जो ब्रांड द्वारा संभव बढ़ावन की महत्वपूर्ण आर्थिक उच्चतमता का प्रदर्शन करती है।

पी-टल की परिवर्तनकारी यात्रा और प्रभाव पर निर्माण करते हुए, अग्रवाल ने ब्रांड के विकास के लिए महत्वपूर्ण स्थान रखने वाले रणनीतिक फोकस के बारे में ज्ञान बांटा है: ग्राहक रिटेंशन पर ध्यान केंद्रित करना। एक निच बाजार में, जहां प्रारंभिक संपर्क आमतौर पर एक मामूली खरीदी से शुरू होता है, पी-टल ने इन प्रारंभिक बातचीतों को बड़े संबंधों में परिपालन के लिए कोशिश करने की क्षमता को महसूस किया है।

अग्रवाल यह समझाते हैं, "हमने देखा है कि ग्राहक आमतौर पर लगभग 1,000 से 1,500 रुपये का खरीदारी करते हैं। अपने पहले अनुभव से आत्मविश्वास प्राप्त करने के बाद, वे बाद के खरीदों को 10,000 से 12,000 रुपये तक के बड़े लेनदेनों में बदलने की प्रवृत्ति दिखाते हैं। यह हमारे श्रेणी में रिटेंशन की महत्वपूर्णता को उजागर करता है, जो हर ग्राहक के साथ हमारी यात्रा महत्वपूर्ण बनाता है।"

इस अनुमान ने पी-टल को ग्राहक संतुष्टि और दीर्घकालिक संबंधों को मामूली संवादिका संबंधों से अधिक महत्व देने के लिए प्रोत्साहित किया है। पहले खरीदारों को दोहराने वाला बनाना - जो वापस आते हैं और ब्रांड के पक्षधर बनते हैं - पी-टल ने अपनी मूल रुचि को पहचाना है। 32% के अतिरिक्त ग्राहक दोहराने की दर के साथ, यह रणनीति ब्रांड के गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव के प्रति प्रतिबद्धता को मुख्यता देती है।

पी-टल की यात्रा रिटेंशन-द्वारा प्रगति को मास्टर करने के लिए वेबएंगेज के स्टार्टअप प्रोग्राम ने एक मजबूत सहायक साबित हुआ है, जिसने इसकी रिटेंशन मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। अग्रवाल ने कार्यक्रम के प्रभाव की प्रशंसा की है, और कहा है, "वेबएंगेज ने हमें न केवल अपनी रिटेंशन रणनीतियों को परिक्षण और पूरी करने के लिए उपकरण प्रदान किए हैं, बल्कि मार्केटिंग फनल्स के प्रभावी डिज़ाइन में हमें गाइड करने के लिए एक मूल्यवान ग्राहक सफलता प्रबंधक की अनमोल सहायता भी प्रदान की है।"

इस साझेदारी ने पी-टल के जैसी कम वस्त्राधिकारियों के लिए महत्वपूर्ण थी, जहां संसाधन सीमित होते हैं और रिटेंशन मार्केटिंग में विशेषज्ञता आसानी से उपलब्ध नहीं हो सकती है।

इस कार्यक्रम ने पी-टल को केवल एक तकनीकी समाधान ही नहीं प्रदान किया, बल्कि इसने मुफ्त पहुंच के अवसरों के साथ-साथ, संबंधित ग्राहक सफलता के लिए विशेष सुविधाएं भी प्रदान कीं, जो स्टार्टअप को सामान्यतः आमतौर पर बजट परिस्थितियों के कारण द्वारा सामर्थ्य नहीं हो सकतीं।

अग्रवाल ने उज्ज्वलता की ओर ध्यान दिया, "वेबएंगेज से इस तरह की लचीलता और सहायता हमारे लिए एक खेल बदलने वाली थी, जो हमें एक सुरक्षा की भावना और शीर्ष-स्तरीय ग्राहक रिटेंशन प्लेटफॉर्म में निवेश करने की क्षमता देती थी."

पी-टल ने यूबएंगेज के स्टार्टअप डेमो डे के विजेता के रूप में भी सामने आया, जो 2023 के दिसंबर में आयोजित किया गया था। पी-टल के वेबएंगेज के साथी कर्मचारी द्वारा प्राप्त एक महत्वपूर्ण अनुमान व्हाट्सएप के रूप में माध्यम के महत्व को लेकर था, विशेष रूप से उनके ग्राहक जनसंख्या के लिए जिनकी औसत आयु 35-40 से ऊपर है, जो ईमेल या एसएमएस की बजाय व्हाट्सएप को पसंद करते हैं।

अग्रवाल ने हाइलाइट किया, "हमारे रिटेंशन योजनाओं के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने से हमें अपने संवाद को प्रभावी ढंग से अनुकूलित और खंडित करने की सुविधा मिली है, जो पी-टल के साथ संबंधित होने का कारण है।"

संचार के अलावा, वेबएंगेज ने टार्गेटेड मार्केटिंग रणनीतियों को सुविधाजनक बनाने और कई चैनलों पर संचार को संयोजित करने की सुविधा भी प्रदान की।

पी-टल भविष्य के लिए तैयार हो रहा है, नए उत्पादों को लॉन्च करने की योजना बना रहा है, ध्यान अब तेजी से पिछड़ गए ग्राहकों के साथ पुनः संबंध स्थापित करने की ओर जाता है।

अग्रवाल आशावादी हैं। "हमारे रिटेंशन दर में 5% से 6% की वृद्धि के साथ ही हमारी आय में महत्वपूर्ण बढ़ोतरी हो सकती है, क्योंकि प्रत्येक वापसी करने वाला ग्राहक के द्वारा लगभग 5,000 से 6,000 रुपये का व्यापार लाया जाता है।"

यह उम्मीद केवल संख्या से अधिक है, यह एक समुदाय का विकास करने का लक्ष्य है जो ब्रांड की यात्रा से गहरी ताल्लुक रखता है, खासकर उत्पाद लॉन्च करने और व्यापारिक विकासों की अद्यतनों पर अद्यतनों के माध्यम से।

आगे देखते हैं, पी-टल न केवल भारत में अपनी मौजूदगी को मजबूत करने की योजना बना रहा है, बल्कि खुद को एक वैश्विक भारतीय परंपरा और कारीगरी के दूत के रूप में स्थापित करने की योजना बना रहा है।

अग्रवाल ने एक ऐसी दुनिया की कल्पना की है जहां अंतर्राष्ट्रीय दर्शक न केवल भारतीय व्यंजन का आनंद लेते हैं, बल्कि जो रसोई अनुभव को समृद्ध करने वाले पारंपरिक बर्तनों को गले लगाते हैं। "हमारा लक्ष्य है सीमाओं को पार करना, अपने उत्पादों द्वारा संतुलित आहार के स्वास्थ्य लाभों और अद्वितीय स्वाद को वैश्विक मंच पर प्रचारित करना," उन्होंने कहा। यह बहुत ही साहसिक दृष्टिकोण पी-टल की प्रतिबद्धता को चिह्नित करता है, जो भारतीय विरासत को दुनिया भर के रसोईघरों में लाने के लिए एक पथ चिंतन कर रही है, साथ ही साथ सतत विकास और सांस्कृतिक आपसी व्यापार के माध्यम से।

यह ब्लॉग पोस्ट रिटेंशन मार्केटिंग और सीखने के प्रयास को समर्पित है। वेबएंगेज स्टार्टअप प्रोग्राम के साथी कर्मचारियों द्वारा प्राप्त एक महत्वपूर्ण अनुमान यह था कि व्हाट्सएप की महत्व को देखते हुए, विशेष रूप से उनकी ग्राहक जनसंख्या के लिए जिनकी औसत आयु 35-40 से ऊपर है, जो ईमेल या एसएमएस की बजाय व्हाट्सएप को पसंद करते हैं।