ओयो रूम्स: एक भारतीय स्टार्टअप की सफलता की कहानी

ओयो रूम्स एक अतिथि श्रृंखला है जो हॉस्पिटैलिटी श्रृंखला के रूप में विश्वभर में फ्रैंचाइजीकृत होटल, कमरे और रहने के स्थानों को संचालित करती है। ओयो रूम्स की स्थापना 2013 में हुई थी। जब ओयो की शुरुआत हुई थी, तो इसमें अधिकांश बजट होटल थे। बाद में, यह स्टार्टअप हजारों होटलों, अवकाश स्थानों और करोड़ों रूम्स के साथ विश्वभर में व्यापारिक उपस्थिति बढ़ाई गई, जैसे भारत, चीन, ब्राजील, जापान, संयुक्त राज्य और 80 से अधिक देशों में। रितेश अग्रवाल एक भारतीय उद्यमी है, वह ओयो रूम्स के संस्थापक और सीईओ हैं। वह 17 वर्ष की उम्र से भारत के भिन्न-भिन्न हिस्सों में यात्रा करते थे। उस उम्र में रितेश ने 100 से अधिक होटलों में ठहराव किया और महसूस किया कि सामान्य लोगों के बजट रेंज में गुणवत्ता वाले होटलों की कमी है। उन्हें विश्व के दूसरे सबसे युवा अरबपति के रूप में जाना जाता है, केवल काइली जेनर के बाद। हालांकि, फोर्ब्स या बिजनेस इंसाइडर ने उन्हें अभी तक अरबपति के रूप में लिस्ट नहीं किया है। रितेश अग्रवाल का जन्म ओडिशा राज्य के रायगढ़ जिले में स्थित बिसम कटक नगर में हुआ था, लेकिन उन्हें उसी राज्य के टिटिलागढ़ नगर में पाला गया था। रितेश अग्रवाल का परिवार दक्षिणी ओडिशा में एक छोटी सी दुकान चलाता था। 13 वर्ष की उम्र में, उन्होंने SIM कार्ड बेचना शुरू कर दिया था। वह सेंट जॉन्स सीनियर सेकेंडरी स्कूल से स्नातक हुए और अपने कॉलेज की पढ़ाई के लिए 2011 में दिल्ली चले गए। उन्होंने अपने कॉलेज की पढ़ाई छोड़ दी और 2013 में थील फेलोशिप के लिए चयनित हुए।

रितेश अग्रवाल ने अपने दशकों के अंत में, ऑरावेल स्टेज को शुरू किया, एक ऑनलाइन पोर्टल जो अवकाश किराए करने के लिए था। बाद में, उन्होंने महसूस किया कि दुनिया प्रतिस्पर्धी है और वह ही एकमात्र व्यक्ति नहीं है जो एक आरक्षण साइट बना सकता है। "मुझे यह नहीं लगा कि मुझे कुछ ऐसा पता है जिसे कोई और नहीं जानता होगा कि रिजर्वेशन वेबसाइट कैसे बनानी है" - अग्रवाल ने एक साक्षात्कार में कहा।

यद्यपि प्लेटफ़ॉर्म टूट गया, लेकिन अग्रवाल ने होटल मालिकों के साथ बनाए गए अच्छे संबंध को बनाए रखा। भाग्यशाली तरीके से, उनके पहले प्रयास बेकार नहीं गए और पेपैल के सह-संस्थापक पीटर थिएल के द्वारा दिए गए थिएल फेलोशिप के लिए उन्हें चयनित किया गया। इस फेलोशिप में केवल 20 नवयुवा उद्यमीयों को 1,00,000 डॉलर और फेसबुक के मार्क ज़करबर्ग और स्पेसएक्स और टेस्ला मोटर्स के ईलॉन मस्क जैसे प्रगतिशील लोगों की मेंटरशिप मिलती है। इस अनुदान के लिए शर्त है कि प्राप्तकर्ता किसी पारंपरिक कॉलेज में छात्र नहीं हो सकते। "यह बहुत अच्छा है; यहां तक कि आपको यूनिवर्सिटी नहीं जाने का भी पैसा मिलता है," - अग्रवाल ने एक साक्षात्कार में याद किया।

19 वर्ष की उम्र में, उन्होंने कैलिफोर्निया में जाकर एक साल से अधिक समय बिताया और पीटर थिएल और अन्य विशेषज्ञों से सीखने का सुनहरा अवसर प्राप्त किया। वहां से उन्होंने व्यापार दुनिया में लागू करने के लिए दो महत्वपूर्ण सबक सीखे: बड़ा सोचें और नवाचार से न डरें। 2013 में, जब रितेश अग्रवाल कैलिफोर्निया में थे, उन्होंने एक कंपनी की स्थापना की। यह कंपनी उनके द्वारा चलाए गए एक व्यक्ति के होटल का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए थी, जिसके माध्यम से उन्होंने ओरावेल स्टेज से काम किया था। यह होटल नई दिल्ली में स्थित था, बाद में इसे ओयो के नाम से बदल दिया गया। उन्होंने कमरों को सुधारा और बजट-माइंडेड यात्रियों के पास आने वाले थे, जो ऑनलाइन होटल आरक्षण की तलाश में थे। इससे होटल की भर्ती दरें पहले ही महीने में 19% से 90% तक बढ़ गईं।

भारत लौटने के बाद, रितेश अग्रवाल ने अपने नए ज्ञान और अनुभव को क्रियान्वयन में लाने के लिए उत्सुक थे। उन्होंने उन होटल मालिकों तक पहुंचा जिनके साथ उन्होंने ओरावेल स्टेज के माध्यम से काम किया था। उन्होंने देखा कि दुनियाभर में इतने सारे छोटे-से छोटे होटल हैं जिनमें 150 से कम कमरे होते हैं। उन्होंने देखा कि इन छोटे संपत्तियों को "सामान्य लोगों के लिए गुणवत्ता अनुभवों में परिवर्तित करने" के लिए कोई उद्यमी नहीं था। उन्होंने महसूस किया कि ओयो एकल संपत्ति से कई होटलों तक बढ़ सकता है। ब्रांड के लिए यह सिद्धांत सरल और सीधा था। "गुणवत्ता, स्थान और मूल्य का एक संतुलन होना चाहिए जो सही तरह के होटल श्रृंखला का निर्माण करने के लिए आवश्यक है" - रितेश अग्रवाल ने कहा।

उन्होंने खुद के होटल यात्रियों द्वारा सबसे ज्यादा परख रखने वाली विवरणों पर ध्यान केंद्रित करके उन्हें काम में लाया, प्रति मूल्य बिंदु पर। उदाहरण के लिए, संपत्ति मालिक चांदेलियर प्राप्त करने में काफी धन निवेश कर सकते हैं, लेकिन एक गुणवत्ता वाले नाश्ते की कीमत पर क्षति पहुंचा सकते हैं। "बहुत सारे होटल वह गर्म सफेद प्रकाश नहीं रखते, जिसे उपभोक्ताओं की तरह पसंद करते हैं। बहुत कम होटल हैं जो सही सेवा करते हैं, जिसे उपभोक्ताओं को वास्तव में प्रशंसा करते हैं," उन्होंने देखा। इन तत्वों पर ध्यान केंद्रित करके, ऑनलाइन समीक्षाएँ सुधारी गईं और होटल लाभदायक साबित हुए।

अग्रवाल की प्रौद्योगिकी में ज्ञान ने उन्हें अपने ब्रांड को बड़े संख्या में दर्शकों के सामर्थ्य में बढ़ावा देने में मदद की। "हमने शानदार इंटीरियर डिज़ाइन का उपयोग किया, जो लोगों को होटल में आने के लिए प्रेरित करता है, रुम सुधारे ऐसे तरीके से कि उपभोक्ता रेटिंगें सबसे महत्वपूर्ण कारक रहे हैं जिन पर हमने ध्यान दिया" - अग्रवाल ने एक साक्षात्कार में कहा। रितेश अग्रवाल ने ओयो के लिए भी मूल्य निर्धारण की मॉडल को सुधारा। उनकी अनुमानों के अनुसार, ओयो टीम द्वारा प्रतिदिन 1 मिलियन अतिथि कक्षों के लिए 50 मिलियन से अधिक बार कीमत समायोजन की जाती है।

पीछे की ओर, ओयो ने सभी संपत्ति के कर्मचारियों को जोड़ दिया है। उदा. - ब्रांड के पास एक विशेष ऐप है जिसके माध्यम से होटल के कर्मचारियों को पता चलता है कि कौन सा कमरा सेवा की आवश्यकता है। उन्होंने ट्रैक किया कि हाउसकीपर कितना समय कमरे की सफाई करने में बिताता है और अतिथि ने मैनेजमेंट को कमरे की सफाई के बारे में कितनी साफ़-सुथरी समीक्षा की है। "अगर वह तेजी से सफाई करते हैं और पांच-सितारा प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, तो उन्हें 25% तक अधिक पैसे मिल सकते हैं... और अगर वह ज्यादा पैसे पाते हैं, तो हम कम कर सकते हैं। हमें इतने सारे लोग नहीं रखने की ज़रूरत नहीं होती है क्योंकि ... उन्हें ज्यादा कुशल बनाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है" - सीईओ ने कहा।

ओयो पहले होटल एग्रीगेटर के रूप में शुरू हुआ था और होटल कमरों को किराये पर लेता था और उसके ब्रांड नाम के तहत उन्हें किराये पर देता था। बाद में, इसने अपने व्यापार मॉडल को एग्रीगेटर मॉडल से फ्रैंचाइज़ी मॉडल में बदल दिया। इसमें होटलों के साथ साझेदारी की जाती है और उनसे कहती है कि वे एक फ्रैंचाइज़ी के रूप में काम करें और ग्राहकों को संभावना से कम कीमतों पर कमरे किराए पर दें। ओयो रूम्स की व्यापार मॉडल अद्वितीय और अन्य आवास सेक्टर की कंपनियों से अलग होती है क्योंकि इसकी मानक गुणवत्ता सेवाओं पर मजबूत ध्यान है। यह केवल कमरे की उपलब्धता और कम कीमतों पर ही ध्यान नहीं देता।

ओयो रूम्स का व्यापार मॉडल एक फ्रैंचाइज़ी मॉडल पर आधारित है। ओयो निर्भर होटलों के स्वतंत्र मालिकों के साथ साझेदारी करता है और उन्हें प्रौद्योगिकी, ब्रांडिंग और परिचालन समर्थन प्रदान करता है। बदले में, ओयो होटल द्वारा उत्पन्न किए गए राजस्व का एक प्रतिशत ओयो द्वारा उत्पन्न किया जाता है। ओयो अपने साझेदार होटलों के लिए एक समग्र समाधान प्रदान करता है, जिसमें संपत्ति प्रबंधन, आय प्रबंधन, ग्राहक अधिग्रहण और मार्केटिंग जैसी कई सेवाएं शामिल हैं। ओयो एक होटल प्रबंधन ऐप, एक केंद्रीय आरक्षण प्रणाली और एक एकीकृत भुगतान गेटवे जैसी प्रौद्योगिकी समाधान भी प्रदान करता है। ओयो का व्यापार मॉडल यात्रियों को किफ़ायती आवास विकल्प प्रदान करते हुए साथ ही होटल मालिकों के लिए एक लाभदायक निवेश अवसर प्रदान करने में सफल रहा है। कंपनी की प्रौद्योगिकी-मुख्य संगठन ने इसे आसानी से अपने व्यापार को स्केल करने और नए बाजारों में प्रवेश करने की क्षमता प्रदान की है, जिसके कारण यह दुनिया की सबसे बड़ी हॉस्पिटैलिटी श्रृंखलाओं में से एक बन गई है।

कुछ मुख्य कारक जिनसे ओयो की तेजी से वृद्धि और व्यापार को स्केल करने में योगदान मिला है, इस प्रकार हैं:

• व्यापार मॉडल: ओयो एक फ्रैंचाइज़ी मॉडल पर आधारित है और स्वतंत्र होटल मालिकों के साथ साझेदारी करता है।
• प्रौद्योगिकी और ब्रांडिंग: ओयो अपने सहयोगी होटलों को विभिन्न प्रौद्योगिकी समाधान प्रदान करता है और उनके ब्रांडिंग की मदद करता है।
• विपणन और प्रचार: ओयो ने अपने व्यापार को प्रचार करने के लिए एक आक्रामक मार्केटिंग अभियान चलाया है।
• विस्तार की प्रयास: ओयो ने अपने व्यापार को व्यापक रूप से बढ़ाने के लिए सक्रियता से प्रयास किए हैं।

ये कुछ मुख्य कारक हैं जिनसे ओयो ने अपनी गति तेज़ की और अपने व्यापार को स्केल किया है। ओयो ने यात्रियों के लिए किफ़ायती आवास विकल्प प्रदान करने के साथ-साथ होटल मालिकों को लाभदायक निवेश अवसर प्रदान करने में सफलता प्राप्त की है। कंपनी की प्रौद्योगिकी-मुख्य संगठन ने इसे तेजी से वृद्धि और नए बाजारों में प्रवेश करने की क्षमता प्रदान की है, जिसके कारण यह विश्व की सबसे बड़ी हॉस्पिटैलिटी श्रृंखला में से एक बन गई है।

कई संघर्षों के बावजूद, यह स्टार्टअप ओयो सफल हुआ है और इसकी यात्रा की सफलता की कहानी बहुत से भारतीय छोटे स्टार्टअपों के लिए प्रेरणा है। ओयो ने अपने हद से बढ़कर भारत के बाहर की हद तक अपने पंख फैला लिए हैं। इस समय, ओयो भारत की सबसे प्रतिभाशाली स्टार्टअपों में से एक है। रितेश अग्रवाल को ओयो रूम्स के 30% लाभ हैं। ओयो एक भारतीय स्टार्टअप है और इसे 2013 में रितेश अग्रवाल द्वारा स्थापित किया गया है। ओयो आज दुनिया की सबसे बड़ी होटल, घर और स्थानों की श्रृंखला में से एक है।